Om du vill returnera en vara måste du först registrera din retur i vår returportal.

Där kan du välja mellan:

• Byte (39 kr i bytesavgift)
• Presentkort (+10 % extra utöver ordervärdet – gratis)
• Retur (59 kr i hanteringsavgift)

När du har registrerat din retur väljer du hur du vill skicka tillbaka paketet:

• QR-kod
• Returetikett att skriva ut själv

Väljer du QR-kod behöver du bara visa den vid inlämningsstället.

Viktigt:

• Varan ska ligga i originalförpackningen och vara i samma skick som när du tog emot den.
• Alla lappar och etiketter ska vara intakta.

Du har 365 dagars ångerrätt hos oss. Om du vill ångra ditt köp måste du registrera din retur i vår returportal.

När du registrerar din retur kan du välja mellan retur, byte eller presentkort samt hur du vill skicka tillbaka paketet. Du behöver ditt ordernummer och din e-postadress eller ditt telefonnummer för att registrera din retur.

Kostnaden för returen beror på vad du väljer i returportalen.

Byte till en annan storlek kostar 39 kr i bytesavgift.

Om du väljer ett presentkort i stället för återbetalning får du ett presentkort på beloppet plus 10 % extra. I detta fall är returen gratis. Det betyder till exempel att om du returnerar varor för 500 kr får du ett presentkort på 550 kr.

Om du däremot vill få pengarna tillbaka till ditt konto kostar returen 59 kr i hanteringsavgift. Beloppet dras av från din återbetalning.

Vi tar vanligtvis emot returpaketet inom några vardagar. Du får automatiskt ett mejl från oss så snart vi har tagit emot ditt paket.

Vi behandlar ditt returpaket inom 14 dagar efter att det har tagits emot på vårt lager – ofta redan inom de första 7 dagarna.

Du får ett mejl så snart vi har behandlat returen och när beloppet har återbetalats till ditt konto. Själva beloppet blir tillgängligt inom några vardagar efter att återbetalningen genomförts.

Du kan enkelt byta till en annan storlek via vår returportal. Det kostar 39 kr i bytesavgift. Registrera ditt byte i vår returportal.

När du registrerar din retur väljer du ”byte” och önskad storlek. Därefter skickar vi den nya storleken till dig när vi har behandlat ditt returpaket.

Om du i stället vill ha en annan vara behöver du registrera en vanlig retur i returportalen. När din retur har registrerats kan du sedan beställa den nya varan separat i webbutiken.

Ja, du kan returnera flera beställningar i samma paket. Du behöver bara registrera en retur för varje beställning i returportalen. Därefter kan du använda en enda returetikett och skicka tillbaka allt tillsammans, så att du bara betalar för returen en gång.

Kom ihåg att lägga en lapp i paketet med de ordernummer som paketet innehåller, så att vi enkelt kan behandla din retur.

Om du har valt återbetalning dras en hanteringsavgift på 59 kr av från din återbetalning. Beloppet täcker returfrakt och hantering och dras automatiskt när vi behandlar din retur.

Om du i stället väljer presentkort via returportalen är returen gratis. Vid byte tillkommer en bytesavgift på 39 kr.

Om du väljer byte till en annan storlek kostar det 39 kr i bytesavgift. Avgiften täcker hanteringen av ditt byte och dras automatiskt när vi behandlar din retur.

Om du väljer presentkort är returen gratis, och du får 10 % extra värde på presentkortet.

Ja, du kan själv välja en annan transportör eller ett annat inlämningsställe om du inte vill använda den lösning som erbjuds i returportalen. Om du registrerar din retur via vår returportal kan du välja mellan en UPS-QR-kod och en UPS-returetikett att skriva ut själv.

Om du i stället vill ordna returen själv kan du köpa frakten hos en valfri transportör och skicka paketet till:

Netlingeri.se
Sletten 59A
7500 Holstebro
Danmark

Kom ihåg att be om ett inlämningskvitto, helst med spårningsnummer. Om du inte har ett kvitto som bevis på att paketet har lämnats in kan varken vi eller transportören ersätta det om paketet mot förmodan skulle komma bort innan det når vårt lager.

Som kund ansvarar du själv för att betala returfrakten. Om du själv köper en returetikett hos ett inlämningsställe betalar du hela beloppet där. Därför drar vi inte av 59 kr i hanteringsavgift i samband med återbetalningen.

Vi rekommenderar alltid att du använder returportalen, eftersom det oftast är den enklaste och billigaste lösningen.

Vi levererar vanligtvis inom 1–3 vardagar. Vi reserverar oss för slutsålda varor och eventuella leveransförseningar från våra grossister.

När din beställning har skickats får du ett mejl med en spårningslänk, så att du kan följa leveransen av ditt paket.

Om du inte har fått ditt paket kan det bero på flera olika orsaker. I de flesta fall är paketet fortfarande på väg och levereras inom några vardagar. Men det kan också finnas andra förklaringar:

Försening hos fraktbolaget
Ditt paket kan ha försenats under transporten. Du kan följa din försändelse via spårningslänken som du fick i det mejl vi skickade när din order skickades. I de allra flesta fall är paketet bara lite försenat och på väg till dig.

Beställningen har ännu inte skickats
Det kan bero på att en eller flera av varorna i din beställning inte finns i lager, eller att det har uppstått en försening på vårt lager eller hos våra leverantörer. I så fall får du ett mejl från oss så snart vi har en uppdatering.

Leverans till utlämningsställe istället för hemleverans
Om fraktbolaget inte har kunnat leverera till din adress kan paketet ha levererats till ett utlämningsställe i närheten. Du bör i så fall ha fått ett mejl eller sms från fraktbolaget med information om var du kan hämta ditt paket.

Vid beställning av fjärrlagervaror, som anges med 3–14 dagars leveranstid, förbehåller sig Netlingeri rätten att skicka hela beställningen i ett paket när alla varor finns i lager.

Du är varmt välkommen att kontakta vår kundservice om du önskar dela upp leveransen, förutsatt att vissa av varorna redan finns i lager.

Frakten kostar från 39 kr. – fri frakt vid köp över 599 kr.
Vi erbjuder flera olika fraktalternativ så att du kan välja det som passar dig bäst.

• Bring Utlämningsställe
  Vi levererar till Bring Utlämningsställe för 39 kr. Fri frakt vid köp över 599 kr.
  
  
• UPS Hemleverans
  Vi levererar med UPS hemleverans för 99 kr. Fri frakt vid köp över 1199 kr.

Om din beställning är försenad får du ett mejl med en uppskattad leveranstid. Vanligtvis tillkommer inga ytterligare förseningar, men i vissa fall kan det hända – och då får du en ny uppdatering via mejl.

Du är alltid välkommen att kontakta oss om du önskar en uppdatering kring din beställning.

Om du har fått en fel vara är det viktigt att du inte använder produkten, att etiketterna sitter kvar och att förpackningen sparas.

För att vi ska kunna hantera ditt ärende så snabbt som möjligt behöver vi bilder på varan samt etiketten med streckkoden. Det hjälper oss att identifiera produkten och bedöma ärendet korrekt. Om det visar sig att varan har levererats fel, ska den returneras till oss. Så snart vi har fått tillbaka den till vårt lager skickar vi rätt vara till dig – helt utan extra kostnad.

Om du saknar en vara i din leverans ber vi dig skicka bilder på innehållet du mottagit samt på ytterförpackningen från flera vinklar. Det hjälper oss att bedöma om varan kan ha fallit ut under transporten, så att vi kan ta ärendet vidare med fraktbolaget.

Vi behandlar ärendet så snabbt som möjligt – vanligtvis inom 1–3 vardagar. Om varan finns i lager skickar vi en ny till dig. Om den inte finns i lager återbetalar vi självklart varans pris.

Vi använder Bring och UPS som fraktbolag för våra leveranser.
Båda erbjuder både hemleverans och leverans till utlämningsställe, så att du kan välja det alternativ som passar dig bäst.

Om du inte hämtar ut ditt paket från utlämningsstället inom den angivna tiden returneras det automatiskt till oss som ett ej uthämtat paket.

Om inget annat har avtalats med dig behandlas paketet som en vanlig returorder. Det innebär att vi återbetalar orderbeloppet minus 59 SEK i returfrakt när paketet har hanterats. Detta sker inom 14 dagar efter att vi har mottagit det.

Om du vill att vi skickar paketet igen efter att det returnerats från utlämningsstället, ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt. Vi noterar då på din order att du önskar en ny leverans.

Om din försändelse inte har uppdaterats i track & trace på ett tag rekommenderar vi att du kontaktar oss med ditt ordernummer samt en kort beskrivning av situationen. Vi gör då en efterlysning hos fraktbolaget.

När efterlysningen är registrerad inväntar vi fraktbolagets handläggning. Vi följer ärendet och kontaktar dig så snart det finns ny information – och senast inom 10 arbetsdagar.

Därefter hittar vi självklart en lösning tillsammans.

Om en vara är trasig bör du sluta använda den omedelbart. Du kan skicka in din reklamation via vårt formulär nedan – alternativt är du välkommen att kontakta oss via e-post.

Om du vill reklamera en vara du har köpt hos oss behöver vi tydliga bilder samt en utförlig beskrivning av problemet.

Vi behöver följande bilder:

• En bild på hela varan framifrån
• En bild på hela varan bakifrån
• 2–3 närbilder av felet

Vi kan komma att be om ytterligare bilder om det behövs för att kunna bedöma reklamationen korrekt.

Du kan skicka in din reklamation via formuläret nedan.

Om du mottar en vara med ett fel, vänligen låt alla etiketter sitta kvar och använd inte produkten.

För att vi ska kunna hantera ditt ärende så snabbt som möjligt ber vi dig att skicka in bilder samt en beskrivning av felet. Vi ber även om bilder på förpackningen så att vi kan bedöma om skadan uppstått under frakten.

Du kan skicka in din reklamation via formuläret nedan.

Vi föredrar att ta emot reklamationer via vårt formulär, som du hittar längst ner på denna sida.

Alternativt är du välkommen att skicka din reklamation direkt till vår e-post: info@netlingeri.se

Om vi får in korrekta bilder och en fullständig beskrivning av reklamationen från början är handläggningstiden normalt 2–4 vardagar.

I vissa fall kan behandlingstiden dock bli längre – till exempel om vi behöver ett utlåtande från leverantören eller om vi måste få varan i retur för att kunna göra en korrekt bedömning.

Vid fraktskador är det viktigt att vi får bilder på förpackningen, eftersom dessa används i ärendet gentemot fraktbolaget. Detta kan innebära förlängd handläggningstid.

Nej, du behöver inte returnera varan innan ärendet kan bedömas. I de flesta fall kan vi fatta ett beslut baserat på dina bilder och beskrivningar.

I vissa fall kan det dock vara nödvändigt att varan returneras för att vi ska kunna behandla ärendet. I så fall ber vi dig skicka tillbaka varan, och vi gör vår bedömning när den har tagits emot på vårt lager. I dessa fall står vi naturligtvis för returfrakten.

När vi har slutfört behandlingen av din reklamation kontaktar vi dig med besked om ärendet har godkänts eller avslagits.

Om reklamationen godkänns kommer vi att kontakta dig för att hitta en lösning på problemet. Det kan till exempel vara en ny vara, återbetalning, prisavdrag, tillgodokvitto eller en annan åtgärd – beroende på omfattningen av reklamationen och skadans art. Vi gör naturligtvis vårt bästa för att möta dina önskemål.

Om reklamationen avslås får du en utförlig förklaring till varför ärendet inte godkändes.

Du kan betala med det betalningssätt som passar dig bäst.Vi erbjuder betalning med kontokort, Swish, Apple Pay, PayPal och Klarna.

När din order har slutförts reserverar vi beloppet på ditt konto så att vi kan dra pengarna när ordern skickas.

Så snart ordern har skickats får du ett mejl från oss med en spårningslänk. Vid det tillfället har vi också dragit beloppet från ditt konto.

Du får vanligtvis tillbaka det återbetalade beloppet inom 5 vardagar. Du får ett mejl från oss så snart återbetalningen har genomförts – där framgår också vilket belopp som har återbetalats.

Om pengarna inte har kommit in på ditt konto inom maximalt 7 vardagar är du varmt välkommen att kontakta oss.

Det kan finnas flera orsaker till att en rabattkod inte fungerar.

Möjliga orsaker:

• Rabatten gäller inte på redan nedsatta varor.
• Rabatten gäller inte på vissa varor eller varumärken.
• Rabattkoden är kopplad till en specifik e-postadress och kan endast användas av den.
• Rabattkoden har löpt ut och är inte längre giltig.

Du är alltid varmt välkommen att mejla oss om du har några frågor.

Om det visas ett fel vid betalningen bör du först kontrollera din mejl för att se om du har fått en orderbekräftelse.

Om du inte har fått någon orderbekräftelse och inte heller kan se någon reservation av beloppet i din mobilbank, har betalningen och beställningen inte gått igenom. I så fall behöver du lägga din order på nytt via hemsidan.